Директор «Місто для людей Миколаїв»: «Мы тщательно следим за качеством работы нашего колл-центра и своевременным выполнением заявок»

Директор управляющей компании «Місто для людей Миколаїв» Анатолий Быценко рассказал о том, как работает колл-центр компании, и заявил, что следит за качеством его работы и своевременным выполнением заявок и решением проблем жильцов.

Об этом сообщили в пресс-службе компании.

Сообщается, что в случае поломок или других проблем в многоэтажных домах Ингульского и Корабельного районов и микрорайона Соляные Центрального района. необходимо обращаться в управляющую компанию и оформлять заявку на выполнение работ.

Сами заявки делятся на несколько видов – обычные, плановые, аварийные и платные. 

Согласно нормативам, аварийное состояние устраняется в течение одного часа. Внутренний регламент не позволяет превышать указанное время, исключение допускается только в особых случаях по объективным причинам (к примеру, отсутствие доступа к помещению и т.д.). Аварийная заявка вносится в информационно-справочную систему компании, где фиксируется время поступления, принятия аварийной бригадой и время устранения. Что касается плановых и обычных заявок, то в течение пяти дней на место выезжают менеджеры по домоуправлению и обследуют объекты, после чего составляют дефектные акты и заявки вносятся в план работ. 

Также у клиентов есть возможность оставлять заявки на проведение ремонтных работ в их квартире. Такие работы не входят в тариф, поэтому их стоимость оплачивается отдельно, отсюда и название – платные.

«Очень важно, чтобы все клиенты понимали, что сроки выполнения могут быть разные в зависимости от сложности ситуации, ведь часть работ несрочная и заявки можно выполнить в текущем режиме, тогда как повреждения внутридомовых сетей, проводки или щитовых нужно устранять немедленно. В таком случае информацию передают также коммунальным предприятиям, которые совместно с нашей компанией решают проблему», - говорится в сообщении.

Контактные номера колл-центра можно найти на платежках или на доске объявлений в подъезде. Обычно колл-центр принимает звонки в течение 5-ти минут, но бывает, что линия перегружена, тогда необходимо перезвонить еще раз. Плановые заявки можно подать, позвонив в колл-центр или обратившись в Центры обслуживания клиентов. 

«Часто нам задают вопрос - почему горячая линия принимает звонки в Киеве? Сотрудники нашего колл-центра качественно обрабатывают входящие звонки, а также составляют для компании информативные и понятные отчеты и статистические выкладки. Все специалисты проходят обучение, после которого могут решать большинство задаваемых клиентами вопросов. В наиболее сложных случаях они переводят звонок на сотрудников нужного отдела компании», - говорится в сообщении.

Отмечается, что все разговоры записываются, что позволяет контролировать качество работы операторов. Заявки фиксируются централизованно и сразу же отображаются у диспетчера на экране. Сами звонки могут приниматься в любом регионе и отправляться в нужный город, что никак не влияет на качество работы.

— Мы тщательно следим за качеством работы нашего колл-центра и за своевременным выполнением заявок. Если у вас возникают какие-либо сложности в процессе оформления запроса, сообщайте нам, чтобы мы могли оперативно реагировать, - сообщил директор компании «Місто для людей Миколаїв» Анатолий Быценко.

Ранее сообщалось, что «Місто для людей» работает над улучшением жилого фонда Николаева.