«Місто для людей» отчиталось о первом месяце работы в Николаеве: «Стараемся решить проблему до того, как о ней узнают жильцы»

Компания «Місто для людей — Миколаїв» отчиталась о первом месяце работы в Николаеве и рассказала о своих первых достижениях.

Об этом сегодня, 26 сентября, во время пресс-конференции рассказал член правления компании «Місто для людей» Нериус Шараускас и директор компании в Николаеве Анатолий Быценко, - сообщает корреспондент НикВести.

Нериус Шараускас отметил, что за первый месяц работы компания открыла два центра обслуживания клиентов в Николаеве. Один находится по адресу улица Строителей, 18-2, а другой по улице Корабелов, 15. Также компания приобрела 14 новых автомобилей, которые работают в Николаеве, и другую технику, которая нужна, чтобы предоставлять услуги. 

— Компания обеспечила всех сотрудников удобной формой, инвентарем и качественными расходными материалами. Поскольку сотрудники должны себя тоже чувствовать хорошо, если мы хотим, чтобы клиент наш был доволен нашими услугами. Также работает аварийная служба 24 часа 7 дней в неделю, - рассказал Нериус Шараускас.

Реклама

Директор компании «Місто для людей — Миколаїв» Анатолий Быценко рассказал, что за этот месяц работы компания получила обращения от 1200 клиентов, 500 письменных обращений, на которые своевременно были даны ответы. Также за этот месяц в управляющую компанию поступило 2867 заявок, из которых 860 - об аварийных проблемах, которые были моментально устранены.

— Заявок за этот месяц работы поступило 2867, из них 860 аварийных заявок, они уже сразу же моментально были устранены, потому что регламент устранения аварийных заявок, время не должно превышать час. Остальные заявки, 1997, — это уже заявки с другим приоритетом, заявки планового характера, которые требуют выезда профильного специалиста, обследования, проведения плановых закупок материалов, подготовки, и уже в дальнейшем выполнения. Все заявки у нас фиксируются в автоматизированной системе, будь это заявка письменная, она может быть и по телефону, в кол-центр, или если клиент пришел в Центр обслуживания клиентов. Она автоматически попадает в нашу систему. Если это аварийная заявка, она автоматически попадает на смартфоны наших исполнителей, это аварийные службы, которые работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю Это три автомобиля марки FIAT, которые работают круглосуточно. Если это плановая заявка, она уже непосредственно переходит на ответственного исполнителя. Если это текущий ремонт, это ответственный исполнитель по текущему ремонту, это та заявка, которая требует обследования, анализа, закупки необходимых материалов. Если это внутридомовые сети, это отдельный ответственный исполнитель. Каждый у нас отвечает за определенный блок работ и занимается конкретным делом, не распыляется на разные вопросы одновременно, - рассказал Анатолий Быценко.

По его словам, все работники предприятия имеют весь необходимый материал, а аварийная служба обеспечена всеми инструментами и материалами для оперативного устранения аварийных заявок и для возможности моментального реагирования на проблемы. 

— Это уже точно так же подтверждается довольными клиентами, потому что по практике то, что мы видим уже сейчас, - они не ожидали такой быстрой реакции на свою заявку. И с удивлением встречают наших специалистов у себя во дворах и дома. Не ожидая их увидеть так быстро. Это то, чем мы можем уже похвастаться, - рассказал Анатолий Быценко. 

Руководитель управляющей компании рассказал, что компания оказывает услуги по уборке придомовой территории, хоть и столкнулась с некоторыми проблемами.

— Что касается уборки придомовой территории. Вся услуга предоставляется. Есть моменты, связанные с тем, что где-то мы еще не перекрываем. Это связано с неким дезинформированием нынешних работников, наших предшественников (ЖЭКом, - прим.) - людей не отпускают, не отдают трудовые книжки или дезинформируют, говорят о том, что если вы устроитесь в «Місто для людей», вы не получите компенсацию или вас обманут или что-то другое. Но тем не менее, у нас работают мобильные бригады по уборке придомовой территории. Мы оперативно реагируем на заявки. У нас ежедневно работают менеджеры по домоуправлению, которые делают обход придомовой территории, и мы не ждем, пока к нам клиент придет с проблемой. Мы стремимся эту проблему решать до того, как наш клиент ее заметит. Это  главная цель работы нашей компании, чтоб максимально наши клиенты не заботились управлением жилым фондом, так как они доверили это управление нам, - рассказал Анатолий Быценко.

Директор «Місто для людей — Миколаїв» заверил, что компания не будет выставлять счета за уборку придомовой территории жильцам тех домов, где эта услуга по какой-то причине не оказывалась в сентябре.

Ранее сообщалось, что компания «Місто для людей — Миколаїв», которая выиграла конкурс управляющих компаний в микрорайоне Соляные, Ингульском и Корабельном районах Николаева, предлагает сотрудникам ЖЭКов трудоустройство на своем предприятии.