В Николаеве вскоре заработает обновленная телефонная линия «102»

В конце июля в тестовом режиме заработает новый колл-центр полиции «Call Way Contact Center». Он позволит фиксировать номер телефона абонента, чтобы в случае прерывания звонка ему можно было перезвонить.

Если все операторы будут заняты, человек услышит автоответчик, который предупредит, что операторы заняты и попросят человека оставаться на линии. Новая система также позволит улучшить контроль над работой операторов, сообщает отдел коммуникации Главного управления Нацполиции в Николаевской области.

На сегодняшний день на спецлинии «102» в Николаеве в каждую смену работают четыре оператора и два диспетчера, которые круглосуточно принимают звонки и распределяют наряды в места выездов. Всего штат операторов - 16 человек.

Контакт-центр оборудован таким образом, что ни один звонок не сбрасывается и человек не слышит прерывистых звонков «занято». Если все операторы заняты, у абонента в трубке все равно будут слышны длинные гудки. Поэтому где-либо создается впечатление, что операторы не берут трубку.

— В связи с тем, что в результате реформы полиции люди стали больше доверять правоохранителям и чаще обращаться на «102», мы понимали, как важно быстро и качественно решить эту проблему, чтобы каждый звонок был обработан, а номер сохранен в базу данных. Ведь звонок в полицию - это и есть тот первый контакт, который становится во главе дальнейшей работы. На человека влияет все - как быстро он дозвонился, смог ли оператор «повести» потерпевшего, оказать психологическую поддержку, - отмечают в полиции.

Підтримай тих, хто щодня тримає місто в курсі

Клуб МикВісті — місце, де читач і редакція по один бік.

Учасники мають закритий чат, ексклюзивну розсилку із залаштунків життя журналістів, бачать новини раніше й впливають на зміни.

Приєднуйся. Разом тримаємо місто світлим

Одноразова підтримка Підписка місячна

₴ 50 ₴ 100 ₴ 500

Підтримати

₴ 100 ₴ 250 ₴ 500

Безпечна оплата

Отримувачем внесків є ГО «Миколаївський Медіа Хаб» (ЄДРПОУ 45160758). Здійснюючи внесок, ви підтверджуєте згоду з тим, що внесена сума не підлягає поверненню та може бути використана ГО «Миколаївський Медіа Хаб» на реалізацію статутної діяльності, що включає підтримку незалежної журналістики та створення суспільно важливого контенту. Публічна оферта.

Кроме того, новый колл-центр поможет сформировать новую базу данных, что значительно ускорит работу анализа данных и поможет производить новые стратегии коммуникаций.

Отмечается, что в настоящее время в Николаеве линия «102» принимает только городские звонки и нагрузка на одного оператора - от 250 до 600 звонков в день, при норме в 150 звонков.

— Колл-центр технически позволит принимать также звонки со всей Николаевской области, которые на сегодняшний день распределяются между ближайшими областными центрами, в которых ближе находится населенный пункт, чтобы оказать срочную помощь. Но для увеличения нагрузки пока остаются нерешенными вопросы размещения нового колл-центра, так как сегодняшнее помещение не способно разместить большее количество операторов, - говорится в сообщении.

Чтобы начать отрабатывать звонки со всей Николаевской области, штат сотрудников «102» должен быть увеличен еще на 16 человек.

Ранее сообщалось о том, что камеры наружного наблюдения, установленные в Николаеве в рамках программы «Безопасный город», малоэффективны. У них плохая раздельная способность, а само видео хранится на сервере не более трех дней.