Жительница Николаева пожаловалась на call-центры коммунальных служб: «Это не дно, это реальное днище»

Местная жительница пожаловалась на то, как call-центы коммунальных служб Николаева безразлично отреагировали на ее проблему.

Об этом она написала  в группе Contact Center при Николаевском городском совете на Facebook.

Как рассказала девушка, у нее в доме отключили свет и она решила позвонить в «Николаевоблэнерго», однако в течение получаса ее просто направляли в другие структуры, а в конце концов просто записали ее номер телефона.

Підтримай тих, хто щодня тримає місто в курсі

Клуб МикВісті — місце, де читач і редакція по один бік.

Учасники мають закритий чат, ексклюзивну розсилку із залаштунків життя журналістів, бачать новини раніше й впливають на зміни.

Приєднуйся. Разом тримаємо місто світлим

Одноразова підтримка Підписка місячна

₴ 50 ₴ 100 ₴ 500

Підтримати

₴ 100 ₴ 250 ₴ 500

Безпечна оплата

Отримувачем внесків є ГО «Миколаївський Медіа Хаб» (ЄДРПОУ 45160758). Здійснюючи внесок, ви підтверджуєте згоду з тим, що внесена сума не підлягає поверненню та може бути використана ГО «Миколаївський Медіа Хаб» на реалізацію статутної діяльності, що включає підтримку незалежної журналістики та створення суспільно важливого контенту. Публічна оферта.

— Это не дно, а реальное днище. Николаев - это Европа? Возможно. Вот только коммунальные службы города - это совок, в самом вонючем его проявлении. С соответствующим сервисом. Что надо сделать, если в доме нет света? Логично - позвонить в облэнерго. Call-центр Облэнерго отправляет на Службу оперативного реагирования (которая седалище от стула не оторвет), Служба оперативного реагирования оперативно отправляет в аварийку ЖЭКа. Тон разговора такой, как будто я каждому из диспетчеров жить мешаю. В результате минут 30 перекидывания с одной службы на другую и разговоров с очень «занятыми» работниками привели к тому, что очередное хамло записало мой номер телефона. На этом все! Сейчас 17:45 - света нет минимум с 6:30. ЖЭК «Забота» заботится о нас! – возмутилась местная жительница.

Стоит отметить, что на публикацию отреагировали сотрудники Службы оперативного реагирования, рассказав о том, что проблема была устранена.

— Заявка по Вашему адресу была в 8:30 передана в ЖЭК. Щитовая была открыта, в ней нарушена электроподка. Электроснабжение восстановлено аварийной службой в19:00, - написали в службе.

Однако девушка отметила, что в основном ее возмутило хамство диспетчеров, на что сотрудники Департамента ЖКХ пообещали, что будут работать над улучшением качества обслуживания.

Напомним, Николаевский городской голова Александр Сенкевич поручил создать call-центр, который будет помогать горожанам во всех вопросах.