В «АТБ» рассказали о партнерской программе работы с покупателями

Национальная торговая сеть предлагает каждому клиенту стать «народным ревизором» и присоединиться к процессам совершенствования обслуживания в своих маркетах.

Николаевские СМИ уже писали о том, что с лета 2017 года магазины торговой сети «АТБ» проходят аудит и сертификацию на соответствие требованиям международного стандарта ISO22000:2005. Это система контроля качества и безопасности, признанная на мировом уровне. Пока иностранцы заняты проверками соответствующих подразделений компании, руководство сети предлагает покупателям ежедневно проводить ревизии  в торговых залах.

«Наша компания считает каждого посетителя магазинов «АТБ» не только покупателем, но и партнером, способствующим повышению уровня и качества обслуживания. Только совместные усилия в этом направлении позволяют достигать высоких результатов и гарантировать свежесть товаров, реализуемых в магазинах торговой сети», – говорит Наталья Шаповалова, заместитель генерального директора ООО «АТБ-маркет».

Она объясняет, что каждый может принять участие в программе «Гарантия свежести». Если покупатель случайно приобрел просроченный товар или нашел его на полках магазина, компания возвращает деньги в трехкратном размере стоимости этого товара. Возврат денег осуществляется в форме денежного вознаграждения. Условия программы распространяются на все товары и действуют во всех магазинах «АТБ». А это более трех десятков торговых точек на Николаевщине и почти тысяча – по всей Украине!

Стоит отметить, что программа «Гарантия свежести» продолжается уже несколько месяцев.  Некоторые покупатели активно участвуют в акции,  но найти «просрочку» не просто сложно – фактически нереально.

«Самым главным критерием выбора продукта является его безопасность. Именно поэтому торговая сеть «АТБ-маркет» внимательно следит за качеством товаров», – поясняет Рита Печерица, начальник отдела контроля качества продукции ООО «АТБ-маркет».

По ее словам, система выстроена таким образом, что попадание некачественных продуктов на полки магазинов практически исключено. За это отвечают десятки человек, занятые в работе внутренней службы проверок.

Підтримай тих, хто щодня тримає місто в курсі

Клуб МикВісті — місце, де читач і редакція по один бік.

Учасники мають закритий чат, ексклюзивну розсилку із залаштунків життя журналістів, бачать новини раніше й впливають на зміни.

Приєднуйся. Разом тримаємо місто світлим

Одноразова підтримка Підписка місячна

₴ 50 ₴ 100 ₴ 500

Підтримати

₴ 100 ₴ 250 ₴ 500

Безпечна оплата

Отримувачем внесків є ГО «Миколаївський Медіа Хаб» (ЄДРПОУ 45160758). Здійснюючи внесок, ви підтверджуєте згоду з тим, що внесена сума не підлягає поверненню та може бути використана ГО «Миколаївський Медіа Хаб» на реалізацію статутної діяльності, що включає підтримку незалежної журналістики та створення суспільно важливого контенту. Публічна оферта.

«Ежемесячно лабораторным испытаниям подвергается более 1000 образцов продукции разных товарных групп. Продукты проверяют по физико-химическим, микробиологическим показателям и показателям безопасности», – рассказывает Рита Печерица.

Проверки бывают плановые и внеплановые. Во время плановых сотрудники в определенной последовательности по специальному графику отбирают с полок магазинов товары, которые отправляют на детальнейший лабораторный анализ.

«Первая группа – скоропортящиеся продукты и детское питание. Их мы проверяем ежемесячно. Вторая группа – все остальные продукты – проходят контроль один раз в квартал, а промышленные товары – раз в полгода», – уточняет Рита Печерица.

Внеплановую проверку начинают, если на какой-то конкретный товар поступает более двух жалоб от потребителей. Это позволяет совершенствовать работу всей сети, а покупателям дает возможность быть уверенными в качестве приобретаемых товаров. Учитывая огромное количество покупателей (3,5 млн человек), такой подход необходим.

Марина Груша