В больницах Баштанской громады заработал колл-центр: как обратиться

При финансовой поддержке правительства Германии на базе медицинских учреждений Баштанской громады заработал колл-центр с обученным персоналом и отделом сервиса и коммуникации.

Об этом сообщили организаторы проекта.

Согласно статистике, 70-95% пациентов пользуются удаленной записью на прием. Поэтому в районе решили внедрить новый алгоритм взаимодействия со своими медицинскими учреждениями, который пришел на смену старым регистратурам.

— Внедрение работы колл-центров разгрузит медиков в это сложное время благодаря предварительной записи на прием. Пациенты смогут быстро и удобно получить информацию о расписании работы врачей, диагностических процедурах и правилах подготовки к ним, что напрямую влияет на качество медицинских услуг. Также важно, что у нас будет обратная связь от пациентов относительно их удовлетворенности сервисом и путей его улучшения, — прокомментировала директор одной из больниц Баштанского района Алла Барсегян.

Отдельное внимание уделяется обучению персонала. В частности, улучшению их коммуникативной. Среди их главных задач — содействие повышению общей осведомленности пациентов о получении медицинских услуг по регулярно расширяющейся Программе медицинских гарантий.

— Этот проект при поддержке правительства Германии — шаг на встречу пациентоориентированной модели предоставления сервисов. Я рад, что у нас есть возможность, даже в условиях войны, улучшать сервисы и институциональную способность больниц. Это создание устойчивого доступа для более 100 тыс пациентов к услугам, а значит к здоровью, — отметил Дмитрий Шерембей, председатель пациентской организации «100% Жизнь», являющихся партнерами проекта GIZ «Специальная программа поддержки Украины /EU4ResilientRegions».

Вместе с запуском колл-центра для жителей Баштанской громады официально заработает обновленная рецепция поликлинического отделения, отремонтированное хирургическое отделение, новый гинекологический кабинет безбарьерного доступа, новый лифт на четырехэтажном корпусе и солнечная станция, которая сможет покрывать до 70% потребностей больницы. Также приобретено медицинское и немедицинское оборудование: лабораторно диагностическое оборудование, мобильные зарядные станции, ИТ оборудование, мобильная установка очистки воды и т.д.

— По поручению правительства Германии GIZ комплексно помогает развивать медицинские услуги в громадах: включая реновацию медицинских учреждений, закупку медицинского и немедицинского оборудования, обучение персонала. Баштанская община является одной из громад, которые в результате российской агрессии нуждались в помощи в восстановлении, а также современных, цифровых решений по совершенствованию сервиса и коммуникации, — прокомментировала Юлия Грубер, директор проекта GIZ «Специальная программа поддержки Украины /EU4ResilientRegions».

Кроме Николаевской области, колл-центры создаются еще в 10 больницах Черниговской, Одесской, Сумской и Днепропетровской областях.

Как обратиться в больницы в Баштанском районе?

Контактные данные колл-центра:

• 099-033-24-25, 050-033-24-25 — для записи к семейному врачу и получения первичной медицинской помощи;
• 095-233-24-25, 099-233-24-25 — для записи на обследование и узкопрофильных специалистов.

Обратившись в колл-центр можно решить следующие вопросы:

• Узнать график работы всех врачей заведения;
• Получить информацию об онлайн записи к узкому специалисту;
• Информацию о том, где и в какое время можно сдать анализы и как можно быстрее пройти все необходимые обследования;
• Информацию для пациента о подготовке перед прохождением УЗИ, фибро- и гастроскопии;
• Информацию о бесплатных услугах и лекарствах по программе медицинских гарантий;
• Список документов для получения справок;
• Адреса и номера телефонов поликлиники и отделений;
• Информацию о наличии вакцины;
• Информацию о взаимозаменяемых врачах.

Напомним, на восстановление частично разрушенной Баштанской многопрофильной больницы в этом году правительство выделило 251 миллион 107 тысяч гривен.