Компания «Місто для людей Миколаїв» рассказала, как работает с аварийными заявками горожан

В компании «Місто для людей Миколаїв» рассказали о работе центров обслуживания клиентов и мобильных бригад по устранению аварийных заявок горожан.

Об этом стало известно вчера, 5 декабря, во время пресс-конференции управляющей компании.

Заместитель директора по обслуживанию клиентов Наталья Тимофеева заявила, что сотрудники компании в среднем отрабатывают аварийные заявки жильцов в течение одного часа.

— У нас есть несколько видов обращений - это аварийные и обычные. Согласно нашим нормативам, аварийные обращения мы устраняем в течение одного часа. То есть человек, обратившись к нам на горячую линию или в центр обслуживания, вносится в нашу систему обращений «Сакура» и сразу же нашим сотрудникам поступает уведомление на смартфон. В течение часа его и отрабатывают. Если это обычные обращения, как, например, ремонт подъезда, то в течение пяти дней на объект приезжает наш менеджер по домоуправлению, обследует дом, составляет дефектный акт, а мы уже после этого создаем план выполнения работ, – заявила Наталья Тимофеева.

По словам директора «Місто для людей Миколаїв» Анатолия Быценко, приоритетом компании является предоставление качественных услуг и устранения аварийных ситуаций в кратчайшие сроки.

— У нас внутренний регламент по выполнению аварийной заявки предусматривает время в один час для ее устранения. Наша автоматизированная система фиксирует время поступления заявки, время принятия для устранения и окончательное время ее решения. После устранения работник сообщает, что работа выполнена. Все машины аварийных бригад также оснащены GPS-треккерами. Мы контролируем работу аварийной бригады, поэтому специалисты, которые некачественно выполняют работу или не укладываются в сроки по каким-то необъективным причинам - штрафуются. Мы стремимся решать проблемы клиентов очень быстро, – заявил Анатолий Быценко.

Он также отметил, что в случае аварии в сетях теплоснабжения, сотрудники пытаются устранить проблему в течение короткого срока времени, чтобы дом не оставался без отопления дольше одного дня.

— У нас достаточное количество аварийных бригад. Мы готовы столкнуться с такими проблемами, как порывы трубопроводов центрального отопления, водоснабжения. Действительно, заявок очень много. Мы ежедневно проводим работы по устранению аварийных ситуаций. Мы не можем себе позволить, чтобы наши дома оставались без тепла на более чем один день, – отметил директор компании.

За время работы по обслуживанию жилого фонда сотрудники компании обработали около 3 тысяч заявок горожан.

— За три месяца к нам поступило 720 аварийных заявок в категории электрических сетей, по очистке и восстановлению канализации – 1400 обращений, по отоплению – порядка 300 обращений, – сообщила Наталья Тимофеева. 

Напомним, ранее в компании «Місто для людей Миколаїв» рассказали о результатах 100 дней работы по обслуживанию жилого фонда и поделились планами на будущее.