«Укрзалізниця» запустила онлайн-услугу претенциозного возврата билетов

АО «Укрзалізниця» запустила онлайн-сервис, в котором доступно оформление заявления на возврат билетов в электронном виде менее чем за час до отправления поезда или в других случаях, которые могут быть квалифицированы как претензионный возврат.

Об этом сообщает пресс-служба компании.

«Теперь чтобы оформить претенциозный возврат билетов (т.е. когда возврат в режиме онлайн уже закрыт или априори недоступен), не обязательно заполнять бумажное заявление. «Укрзалізниця» цифровизировала процесс, и теперь достаточно оформить электронную версию заявления», — пояснили в компании.

Для этого нужно сделать следующее:

• перейти по ссылке;
• выбрать вкладку «Претензионный возврат билетов»;
• заполнить электронный бланк заявления, следуя инструкциям на сайте;
• подписать заявление с помощью Дія.Підпис;
• дождаться результатов рассмотрения заявления.

Время рассмотрения заявления остается неизменным, а оформить его теперь можно с любой точки мира, имея Дія.Підпис и интернет.

Как напомнили в компании, оформление претенциозного возврата билетов возможно исключительно при наличии соответствующих отметок на билетах в следующих случаях:

• если пассажир не использовал билет по болезни или несчастному случаю и возвращает билеты позже, чем через час после отправления поезда;
• если пассажир проехал только часть дороги, не использовав билет полностью;
• если пассажир возвращает неиспользованные билеты, уплаченные банковской картой в кассе, с формированием акта о возврате;
• если пассажир возвращает неиспользованные билеты, приобретенные в Украине, но сданные за границей;
• если пассажир возвращает групповой заказ (полностью или частично);
• если пассажир возвращает билеты за поездку, отмененную по вине железной дороги;
• если пассажир был переведен в вагон ниже категории, чем указано в его билете, и стремится получить разницу в стоимости билета.

Отмечается, что сервис еще дорабатывается, поэтому возврат бумажных билетов, приобретенных в кассе, станет доступен позже.

Напомним, «Укрзалізниця» запустила специальный сервис заказа билетов для военнослужащих. Как известно, в случае отсутствия билетов на продажу военнослужащие могут забронировать их онлайн.