Как CRM-система помогает увеличить продажи: интересные факты и исследования

Сегодня все больше компаний активно внедряют CRM-системы для управления клиентскими отношениями, и на это есть свои весомые причины. По данным Gartner, уже более 65% организаций используют CRM для улучшения взаимодействия со своими заказчиками, и эта цифра продолжает расти.

Исследования показывают, что правильно выбранная и настроенная CRM система может увеличить продажи до 29%, улучшить производительность сотрудников на 34%, а также повысить удержание клиентов до 27%. Соответственно, если ваш бизнес нацелен на рост и развитие, игнорировать возможности этого инструмента как минимум глупо, а как максимум – недальновидно.

Одним из ключевых преимуществ CRM-систем является автоматизация процессов продаж. Программное обеспечение автоматизирует рутинные задачи: отправка писем, воронка продаж, обработка лидов, сбор и хранение данных о клиентах и т.д.

CRM помогает собрать все данные о клиентах в одной системе: история покупок, предпочтения, предыдущие обращения, формат взаимодействий. Это позволяет персонализировать подход, чтобы достичь максимального уровня лояльности аудитории.

Реклама

Увеличение конверсии через аналитику и прогнозирование

CRM-системы, в частности KeyCRM, предлагают мощные инструменты для анализа данных, которые позволяют компании лучше понимать поведение клиентов и принимать более обоснованные решения. KeyCRM предоставляет подробные отчеты о продажах, продуктах, услугах и взаимодействии с клиентами, объединяя все ключевые показатели эффективности в одном месте. 

Вы можете отслеживать прибыльность с помощью автоматического отчета о прибылях и убытках, показывающего доходы, расходы и чистую прибыль за любой период времени. Платформа также предлагает информацию о поведении клиентов, выделяя лучших клиентов на основе стоимости заказа, частоты покупок и LTV. Кроме того, KeyCRM позволяет анализировать производительность персонала, помогая менеджерам оценивать эффективность, отслеживая такие показатели: средний размер чека, количество обработанных заказов и коэффициенты конверсии. Аналитика системы также охватывает каналы связи, позволяя отслеживать время ответа службы поддержки клиентов на различных платформах, таких как Telegram, Instagram, Viber, Facebook Messenger и электронная почта. С помощью аналитических отчетов менеджеры могут отслеживать эффективность различных каналов продаж, вовремя выявлять узкие места и корректировать стратегию.

Преимущества CRM для увеличения продаж

Чтобы максимально эффективно использовать CRM-систему, важно понимать её ключевые преимущества:

• улучшение качества клиентского обслуживания. CRM позволяет собирать и хранить все данные о клиенте в упорядоченном виде, что упрощает персонализированное взаимодействие и улучшает впечатления от работы с компанией;
• оптимизация рабочих процессов. Автоматизация рутинных задач высвобождает время для более стратегических инициатив;
• повышение прозрачности продаж. CRM предоставляет детализированные отчеты о статусе сделок, производительности сотрудников и прогнозах по продажам;
• улучшение коммуникации между отделами. CRM облегчает совместную работу между отделами маркетинга, продаж и поддержки, что приводит к более слаженной работе и повышению эффективности;
• увеличение скорости отклика на запросы клиентов. Благодаря системе сотрудники могут быстрее реагировать на запросы и предлагать решения, что увеличивает удовлетворенность клиентов и повышает шансы на повторные покупки.

CRM-система — это не просто инструмент для управления контактами, а полноценное решение для повышения продаж и улучшения взаимодействия с клиентами.