Большинство жалоб по обслуживанию на украинском языке в 2023 году касались интернета — языковой омбудсмен

Об этом сообщили в пресс-службе языкового омбудсмена.

Всего в течение I квартала 2023 года в адрес омбудсмена поступило 497 обращений по поводу нарушения закона «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного» в сфере обслуживания потребителей. Это составляет 56% всех обращений.

Большинство из них – 327 обращений, или 37% от общего количества – касаются обслуживания в интернете.

Также в 2023 году омбудсмен завершил 14 государственных проверок по применению государственного языка в сфере обслуживания потребителей, установив 7 нарушений. После мер реагирования более 500 интернет-представительств субъектов хозяйствования сделали соответствующими нормам закона.

Так, статья 30 закона отмечает, что языком обслуживания потребителей в Украине является государственный язык. Предприятия, учреждения и организации всех форм собственности, ФЛП и другие предприятия обслуживают потребителей и предоставляют информацию о товарах/услугах на государственном языке, в частности через интернет-магазины и интернет-каталоги. Информация на государственном языке может дублироваться на других языках.

Сайты и страницы в социальных сетях предприятий, реализующих товары и услуги в Украине и зарегистрированные в Украине, ведутся на государственном языке, а мобильные приложения должны иметь версию пользовательского интерфейса на государственном языке.

Вместе с ними могут быть версии на других языках, однако они не могут иметь больше информации по объему или содержанию, чем версия на украинском. Также сайт должен по умолчанию загружаться для пользователей на государственном языке. Это касается и иностранных субъектов хозяйствования, работающих в Украине.

Мобильные приложения субъектов хозяйствования, реализующие товары и услуги в Украине, должны иметь версию пользовательского интерфейса на государственном языке.

Отметим, сообщить о нарушении закона можно по электронной форме на сайте языкового омбудсмена.