В Вознесенской громаде в ближайшее время срабатывает электронный контакт-центр

В Вознесенской громаде создадут современный электронный контакт-центр для улучшения работы с обращениями граждан.

Об этом сообщают городские власти Вознесенска.

Как известно, планируется, что жители смогут обратиться в контакт-центр через личный кабинет или «горячую» линию, проконтролировать рассмотрение и оценить качество выполнения обращения.

Реклама

— «Контакт-Центр» – это программный комплекс, направленный на повышение эффективности приема, обработки и выполнения обращений граждан, сокращение времени на подготовку отчетной и аналитической информации о работе с обращениями, налаживание обратной связи и качества взаимодействия жителей и власти, – говорится в сообщении.

Отмечается, что сегодня специалисты отделов и управлений Вознесенского городского совета проходят тренинг по использованию системы контакт-центра, подробно знакомятся с этапами обработки обращения, создания рабочих кабинетов ответственных и кабинета жителя.

В дальнейшем контакт-центр позволит работникам городских властей в единой системе контролировать все обращения жителей, получать обратную связь об эффективности работ и анализ данных.

Напомним, с 1 апреля в Украине заработало новое поколение системы электронных платежей Национального банка Украины (СЭП), которое функционирует на базе международного стандарта ISO 20022.