Дощ у квартирі та затоплений підвал: на що миколаївці скаржаться в обслуговуванні будинків керуючими компаніями та як перейти до ОСББ

Майже вісім років тому в Миколаєві почався перехід від ЖЕКів до керуючих компаній, а також створення ОСББ. За цей час було чимало скарг миколаївців, які досі не перейшли до самостійного управління будинком.

Зокрема, жителі двох будинків — по вулиці Архітектора Старова та вул. Квітневій — зіткнулися з аварійними ситуаціями: підтопленням підвалу і протіканням даху під час дощу. Ще за однією адресою, по вулиці Театральній, 51/1, мешканці не бачать результатів обслуговування, тому беруться за ремонти самі. В усіх цих випадках будинки обслуговує компанія «Місто для людей», до якої жителі мають претензії. «МикВісті» запитали думку обох сторін та дізналися, яка зараз ситуація у Миколаєві зі створенням ОСББ, та чи чинять керуючі компаніїї на цьому шляху перепони.

Дощ у квартирі на вул. Квітневій

До «МикВісті» звернувся військовослужбовець Максим, який повернувся з полону та зараз проходить реабілітацію. Він з дружиною живе у десятиповерхівці на вулиці Квітневій, 52. Незабаром у них має народитися дитина, тому вони зробили ремонт.

Як розповів Максим, близько трьох місяців тому він помітив цвіль на стіні. Тоді він переклеїв шпалери. Але після зливи у середині вересня вони відклеїлися.

— У мене всі ці шпалери повідклеювались, все почало текти — замкнула проводка. І я навіть світло не міг увімкнути чи щось у розетку: одразу було чутно шипіння, — розповів Максим.

Він залишив заявку «Місту для людей», що ситуація аварійна. Компанія не відреагувала, тому чоловік поїхав в офіс.

— Сказав, що мені потрібен покрівельник, що залишав заявку на гарячу лінію. Вони сказали, що у них покрівельників немає: «Ми самі шукаємо, тому що були люди, а їх забрали ТЦК». Я сказав, що ситуація аварійна, що замкнуло проводку, що новий ремонт пішов нанівець, — зазначив миколаївець.

Він додав, що сплачує за комунальні послуги, але від компанії не бачать результату обслуговування будинку. У ньому є проблеми з дахом, затопленням шахти ліфту, є цвіль у під'їздах. Натомість компанія посилається на те, що квартплата є мінімальною. За словами Максима, це 500 гривень на місяць.

— Вони ні на що не реагують. Під'їзд у нас у «вбитому» стані. Ніхто нічого не робить. Ліфт у нас у поганому стані. Ліфтова (шахта — прим.) не перекрита з моменту будівництва будинку, як кажуть сусіди, які живуть тут все життя, — сказав Максим.

За його словами, минулого разу, коли після дощів затопило будинок, компанія приїхала ремонтувати дах над першим під'їздом після розголосу журналістами. Зараз над його квартирою перекрита тільки половина даху.

Зрештою, коли мова зайшла про відшкодування збитків за ремонт квартири після затоплення, у компанії сказали, що це приватна власність чоловіка.

— Я у них запитав, хто мені буде оплачувати ремонт квартири? Вони кажуть: «Це ваша приватна власність, ви з цим вирішуєте самі». Я кажу, що тільки зробив ремонт, готувався до народження дитини, а зараз через те, що не провели ремонт даху, у мене ці патьоки, замикання проводки. І виходить, перекладають відповідальність на мене. Мені відповіли: «Ну так, а що, це ваша особиста власність», — розповів Максим.

Він також зазначив, що озвучили варіант, що ремонт даху жителі зроблять самі, а «Місто для людей» потім перерахує квартплату. Проте гарантій перерахунку не дають.

«А на питання, якщо в мене зараз немає коштів це робити, вони відповіли: «Тоді що ви від нас хочете», — додав Максим.

Згодом чоловік сам знайшов покрівельників та передав контакти «Місту для людей». З того часу у Миколаєві було ще кілька сильних дощів, але компанія досі не зробила ремонт. Тому Максиму довелося самому тимчасово залатати стики на даху, щоб квартиру не затопило знову.

У цьому будинку жителі не створювали ОСББ. Проте, як зазначив Максим, над цим задумаються після ситуації із затопленням квартири. Одним із важливих моментів є те, хто візьме на себе відповідальність організувати весь цей процес і вирішувати питання будинку.

Підтоплення в підвалі по вул. Архітектора Старова

Жителі будинку 4-Г по вул. Архітектора Старова вже створили ОСББ, проте ще не вийшли з-під обслуговування «Міста для людей». 15 вересня о 10 вечора жителі почали скаржитися, що з підвалу іде сморід. Коли вони пішли у підвал, зрозуміли, що прорвало трубу. Люди почали викликати «Місто для людей». У компанії сказали, що питання у засмічених колодязях, тому потрібно викликати «аварійку» водоканалу.

Як розповіла голова ОСББ Анна, аварійна бригада приїхала тільки на наступний ранок. Засмічення каналізації прочистили, але постало питання відкачування води з підвалу, адже вона текла всю ніч. Водоканал відмовився відкачувати воду: це мала зробити керуюча компанія.

— У «Місті для людей» сказали, що відкачувати воду не будуть. Я запитала, чому. А тому, що там насос не стане і не візьме цю воду. Мало води. Я кажу: «А що з нею робити тепер?». «Хай стоїть, хай поки вбереться, чекайте, поки вона вбереться», — передала розмову голова ОСББ.

Зрештою голова ОСББ та ще одна жінка, відповідальна за підвал, самі пішли відкачувати воду.

— У нас є своя «відкачка». Але чому ми постійно повинні робити це самі? Ми платимо гроші щомісяця, а робимо все це самі. Ми привели до божого вигляду підвал. Ми замовили пісок до цього (затоплення — прим.). Підвал був сухий, чистий. І знов стояла вода і був жахливий запах у квартирах на першому поверсі, — додала Анна.

Жителі організували ОСББ, щоб відмовитися від послуг «Міста для людей», оскільки їх не влаштовує якість послуг.

— «Місто для людей» нічого не робить. Буквально, у повному сенсі. Відмостку ми у будинку робили самі. Пофарбували та побілили перші поверхи самі, вхід ми зробили самі, підвал осушили самі, усі двері, усі решітки — усе ми робили самі. Все за наші гроші. Ми збираємо гроші з людей і все робимо. «Місто для людей» нам відмовляє. Ми неодноразово просили зробити відмостку, тому що будинку вже понад 30 років, — розповіла Анна.

За її словами, жителі неодноразово зверталися до компанії щодо води у підвалі, але отримували відмовки.

— У нас постійно стояла вода в підвалі. Ми просили привести до ладу підвал, тому що будинок розвалюється. Нам говорили, що це ґрунтові води. Але виявилося, що це не ґрунтові води, а просто труба, яка лопнула. Вони нас кидали від водоканалу до «Міста для людей», «Місто для людей» до водоканалу, доки ми ледве домоглися від водоканалу, щоб вони нам поміняли трубу. Після цього вода перестала текти, — зазначила голова ОСББ.

Будинок має договір з «Містом для людей» до 1 грудня 2026 року. З березня жителі готують документи. Поки питання було у протоколі, який неправильно оформили.

— У нас неправильний протокол, тому що нам ніхто не допоміг його скласти. Ми складали його самі. У департаменті міського господарства знайшли помилки, зараз все виправляємо. У жовтні знов піду до департаменту. Якщо вони (МДЛ — прим.) нас 1 грудня не відпустять, тоді будемо наймати адвоката, напевно, щоб розірвати з ними договір. Тому що користі з того мало. Ми збираємо гроші окремо і ще платимо «Місту для людей», — розповіла Анна.

За її словами, сусідній будинок, який хотів також розірвати договір з компанією, МДЛ не відпускає вже кілька років.

Зазначимо, що у день, коли жителі вже почали самі відкачувати воду з підвалу, представники «Міста для людей» все ж таки приїхали.

Під'їзди без ремонту та непокошена трава: Театральна, 51/1

На Театральній, 51/1 схожа ситуація: активні жителі збирають кошти та самі роблять ремонти. Вони розповіли, що у них є питання щодо стану під'їздів, прибирання біля будинку, непокошеної трави. Загалом люди не розуміють, що робить керуюча компанія, хоча вони щомісячно платять гроші.

Один з прикладів навів Роман. За його словами, у позаминулому році виникла проблема з опаленням і потрібно було спустити повітря. Чекати «Міста для людей» довелося три тижні.

— Вже був листопад, достатньо холодно. П'ять поверхів чекали, були без опалення. «Місто для людей» це робило тижні три. Не приїжджали, казали: очікуйте заявку, вона в обробці. Поки ми не прийшли до компанії та не сказали керівниці, нічого не зрушило з місця, — зазначив Роман.

Через те, що на звернення від «Міста для людей» не отримують реакцію, люди почали брати ситуацію у свої руки.

— Зверталися, щоб хоча б суху траву покосили. Раз зробили заявку, два, поки самі не навели лад. Безлад постійний. Я виходжу і по дорозі прибираю все сміття, що попадається, в урну, яку самі й встановили, самі і прибираємо…. Прикро, що платиш і нічого не робиться, — розповів Олексій, ще один житель будинку.

У дворі жителі своїми силами відремонтували і огородили територію з дитячим майданчиком.

— Акація була, зарості, що неможливо було зовсім пройти. Ми все своїми руками почистили, прибрали, огородили, завезли пісок, все переробили на дитячому майданчику. Так само лавки зробили, — зазначив Олексій.

Поки жителі не створили ОСББ, але розглядають цей варіант. Питання залишається, хто все організує.

— Хотіли вже давно піти в ОСББ. Всі кажуть так, але…Жителі готові, але треба організувати, — додали сусіди.

Єдиний видимий ремонт від керуючої компанії, про який згадали жителі, — заміна труб.

Що кажуть у «Місті для людей»?

Щодо цих трьох ситуацій «МикВісті» звернулися до керуючої компанії. Директорка «Місто для людей Миколаїв» Наталія Тімофєєва прокоментувала, що воду у підвалі на вул. Архітектора Старова, 4-Г мав відкачувати водоканал.

— Проблема затоплення не наша, водоканал залив, — сказала керівниця.

Втім, у водоканалі відповіли зворотне.

— Внутрішньобудинкові комунікації — відповідальність балансоутримувача, керуючої компанії, — прокоментували у водоканалі.

Стосовно того, що жителі збирають окремо гроші на ремонт, у «Місті для людей» сказали, що не знають про це.

Що стосується Квітневої, 52, то в компанії сказали, що ремонт даху в плані, але це питання не одного дня.

— Ми пояснили, що одним днем ми не допоможемо, в плані є. Сказали, що якщо він виконає ремонт, то зробимо перерахунок по статті за поточний ремонт, — сказала Наталія Тімофєєва.

За її словами, ремонт даху був. Втім, на уточнення, що покрівлю відремонтували не повністю, тому затоплює квартири, керівниця компанії відповіла:

— У них за тарифом поточний латковий ремонт покрівлі. Капітального ремонту у них в тарифі немає. Потрібно подивитися надходження на накопичення на поточний ремонт, скільки у них є коштів, — сказала керівниця «Місто для людей Миколаїв».

Також, за її словами, компанія перевірить стан під'їзду.

Зазначимо, що у 2021 році но вул. Квітневій, 52 були аналогічні скарги. У червні злива залила верхні поверхи — у квартирах були мокрі стелі та стіни. Тоді жителі казали, що неодноразово зверталися до «Міста для людей», але ремонт покрівлі виконали лише над однією квартирою.

У компанії казали, що жителі можуть проводити капітальний ремонт за власні кошти, а поточний ремонт заважали зробити дощі.

Стосовно ситуації по Театральній, 51/1 у компанії сказали, що косили траву 25 серпня, а також згадали про ремонт труб.

— Замінений лежак холодного водопостачання, лежак каналізації, три випуски, — повідомили у компанії про перелік робіт.

У «Місті для людей» зазначили, що прибирають у дворі двічі на тиждень. Крім того, провели дератизацію та дезінсекцію у липні та вересні.

Також у компанії зазначили, що у будинку є борг 203 419 гривень. А щодо претензій, де жителі можуть дізнатися про результати роботи, порадили звертатися в офіс.

— Можна звернутися на офіс підтвердити право власності та отримати звіт щодо виконання робіт, згідно з договором, — повідомила керівниця компанії.

ОСББ продовжують створювати

Отже, у жителів є скарги на керуючу компанію, але ОСББ створили не всі. У Департаменті міського господарства (ДМГ) прокоментували «МикВісті», що у Миколаєві після початку війни у 2022-2023 роках була тенденція створення меншої кількості ОСББ. Але згодом жителі активізувалися: у 2025 році створили 16 ОСББ, у 2026 році з січня по вересень — 9.

«Загальна кількість ОСББ у місті також продовжує збільшуватися: станом на 1 січня 2025 року їх налічувалося 781, станом на 1 січня 2026 року — 794, а станом на 1 вересня 2026 року — 807, отже, загальна кількість ОСББ у місті продовжує зростати», — повідомили у департаменті.

Водночас, у департаменті зазначили, що не ведуть статистику переходу до ОСББ від конкретних керуючих компаній. Але є інформація про створення об'єднань, та хто раніше обслуговував будинки.

«За результатами моніторингу, серед будинків, у яких в період 2025-2026 років створено ОСББ, управління здійснювали/здійснюють: ТОВ «Місто для людей Миколаїв» — 5 будинків; ТОВ «УК «Бриз Про» — 3 будинки; ТОВ «УК «Вітовська» — 2 будинки; ТОВ «УК «Николаевдомсервис» — 2 будинки; КП ДЄЗ «Океан» — 2 будинки; КЖЕП ММР «Зоря» — 1 будинок; ТОВ «КК «Південна-1» — 1 будинок», — повідомили в департаменті.

Ще вісім ОСББ створили у новозбудованих багатоквартирних будинках, тобто там ще не було керуючих компаній. Крім того, в одному будинку ОСББ створили після того, як цей будинок раніше перебував у складі іншого ОСББ.

Втім, у ДМГ зазначили, що цю інформацію не можна розцінювати як статистику переходу від керуючих компаній до ОСББ та оцінки якості їхніх послуг. Адже причини створення об'єднання різні.

Водночас у департаменті зауважили, що окремі управителі ініціюють або підтримують створення ОСББ, оскільки це дає можливість будинку брати участь у державних та інших програмах підтримки, де умовою участі є наявність ОСББ або іншої форми самоорганізації співвласників.

Як перейти від керуючої компанії до ОСББ?

Створення ОСББ, як показав приклад будинку по вул. Архітектора Старова, не означає автоматичне припинення договору з попереднім управителем. Щоб перейти до самостійного управління будинком, жителям потрібно оформити документи відповідно до вимог законодавства.

Як повідомили у департаменті, процедура передбачає:

• проведення загальних зборів ОСББ та прийняття рішення щодо форми управління будинком;
• визначення дати припинення відносин з управителем;
• уповноваження представника жителів на направлення управителю відповідного повідомлення;
• оформлення протоколу загальних зборів та інших необхідних документів;
• направлення управителю письмового повідомлення про припинення договору з дотриманням установленого законом та договором порядку;
• після припинення договору — організацію ОСББ самостійного управління та утримання спільного майна будинку.

Жителі мають попередити керуючу компанію про розірвання договору з нею, відповідно до закону України «Про житлово-комунальні послуги».

«Закон передбачає, що у разі прийняття співвласниками рішення про зміну форми управління багатоквартирним будинком відповідний договір може бути припинений з дати, визначеної загальними зборами ОСББ, але з дотриманням встановленого порядку попередження управителя. Зокрема, законодавством передбачено строк попереднього письмового повідомлення управителя не менше двох місяців у передбачених законом випадках», — повідомили в департаменті.

І створення ОСББ, і розірвання договору з керуючою компанією мають бути оформлені, згідно із законом.

Що робити, якщо виникли труднощі під час переходу до ОСББ

У департаменті зазначили, що до них найчастіше звертаються представники новостворених ОСББ та співвласники з питаннями під час підготовки та проведення загальних зборів, прийняття рішення про припинення договірних відносин з управителем, оформлення протоколу, дотримання процедури голосування та направлення управителю відповідного повідомлення.

Фахівці ДМГ консультують співвласників у разі звернення щодо порядку проведення зборів, оформлення документів та дотримання процедур за законом.

Водночас, у департаменті підтверджують: жителі повідомляли про ситуації, коли управитель не погоджувався з розірвання договору або ставив під сумнів належність оформлення документів. Однак, якої компанії це стосувалося, у ДМГ не назвали.

«Зокрема, серед питань, які порушуються співвласниками, — зауваження управителя щодо правильності оформлення протоколу, дотримання строків дії договору, порядку повідомлення управителя про прийняте рішення та інших процедурних моментів», — додали у ДМГ.

Якщо жителі вважають, що управитель безпідставно перешкоджає переходу до ОСББ та порушує їхні права, вони можуть звернутися до департаменту. Якщо конфлікт не вдасться владнати, то можна звертатися до суду.

«Водночас сам факт того, що управитель звертає увагу на порушення процедури або неналежне оформлення документів, не свідчить автоматично про створення ним перешкод. Такі обставини необхідно оцінювати окремо, виходячи з конкретних документів та вимог законодавства», — додали у департаменті.