Дождь в квартире и затопленный подвал: на что жалуются николаевцы в обслуживании домов управляющими компаниями и как перейти в ОСМД

Почти восемь лет назад в Николаеве начался переход от ЖЭКов к управляющим компаниям, а также создание ОСМД. За это время поступило немало жалоб от жителей Николаева, которые до сих пор не перешли на самостоятельное управление домом.

В частности, жители двух домов — на улице Архитектора Старова и ул. Апрельской — столкнулись с аварийными ситуациями: подтоплением подвала и протечкой крыши во время дождя. Еще по одному адресу, на улице Театральной, 51/1, жильцы не видят результатов обслуживания, поэтому берутся за ремонт самостоятельно. Во всех этих случаях дома обслуживает компания «Місто для людей», к которой у жителей есть претензии. «НикВести» поинтересовался мнением обеих сторон и выяснил, какая сейчас ситуация в Николаеве с созданием ОСМД, и создают ли управляющие компании препятствия на этом пути.

Дождь в квартире на ул. Квитневой

В «НикВести» обратился военнослужащий Максим, который вернулся из плена и сейчас проходит реабилитацию. Он с женой живет в десятиэтажном доме на улице Апрельской, 52. Вскоре у них должен родиться ребенок, поэтому они сделали ремонт.

Как рассказал Максим, около трёх месяцев назад он заметил плесень на стене. Тогда он переклеил обои. Но после ливня в середине сентября они отклеились.

— У меня все эти обои отклеились, всё начало течь — замкнулась проводка. И я даже свет не мог включить или что-то в розетку: сразу было слышно шипение, — рассказал Максим.

Он оставил заявку в «Місті для людей», что ситуация аварийная. Компания не отреагировала, поэтому мужчина поехал в офис.

— Сказал, что мне нужен кровельщик, что я оставлял заявку на горячую линию. Они сказали, что у них кровельщиков нет: «Мы сами ищем, потому что были люди, а их забрали ТЦК». Я сказал, что ситуация аварийная, что произошло замыкание в проводке, что новый ремонт пошел насмарку, — отметил житель Николаева.

Он добавил, что платит за коммунальные услуги, но от компании не видит результатов обслуживания дома. В нем есть проблемы с крышей, затоплением лифтовой шахты, в подъездах плесень. В свою очередь компания ссылается на то, что квартплата минимальная. По словам Максима, это 500 гривен в месяц.

— Они ни на что не реагируют. Подъезд у нас в «убитом» состоянии. Никто ничего не делает. Лифт у нас в плохом состоянии. Лифтовая шахта не перекрыта с момента строительства дома, как говорят соседи, которые живут здесь всю жизнь, — сказал Максим.

По его словам, в прошлый раз, когда после дождей дом затопило, компания приехала ремонтировать крышу над первым подъездом после того, как об этом написали журналисты. Сейчас над его квартирой перекрыта только половина крыши.

В конце концов, когда речь зашла о возмещении убытков за ремонт квартиры после затопления, в компании сказали, что это частная собственность мужчины.

— Я спросил у них, кто будет оплачивать ремонт квартиры? Они говорят: «Это ваша частная собственность, решайте сами». Я говорю, что только что сделал ремонт, готовился к рождению ребенка, а сейчас из-за того, что не провели ремонт крыши, у меня эти потеки, замыкание проводки. И получается, перекладывают ответственность на меня. Мне ответили: «Ну да, а что, это ваша личная собственность», — рассказал Максим.

Он также отметил, что предложили вариант, при котором ремонт крыши жильцы сделают сами, а «Місто для людей» потом пересчитает квартплату. Однако гарантий пересчёта не дают.

«А на вопрос, если у меня сейчас нет средств, чтобы это сделать, они ответили: «Тогда чего вы от нас хотите», — добавил Максим.

Впоследствии мужчина сам нашёл кровельщиков и передал их контакты «Місту для людей». С тех пор в Николаеве было ещё несколько сильных дождей, но компания до сих пор не сделала ремонт. Поэтому Максиму пришлось самому временно заделать стыки на крыше, чтобы квартиру снова не затопило.

В этом доме жильцы не создавали ОСМД. Однако, как отметил Максим, над этим задумаются после ситуации с затоплением квартиры. Одним из важных моментов является то, кто возьмет на себя ответственность организовать весь этот процесс и решать вопросы, касающиеся дома.

Подтопление в подвале по ул. Архитектора Старова

Жители дома 4-Г по ул. Архитектора Старова уже создали ОСМД, однако ещё не вышли из-под обслуживания «Місто для людей». 15 сентября в 10 вечера жители начали жаловаться, что из подвала идёт зловоние. Когда они спустились в подвал, поняли, что прорвало трубу. Люди начали вызывать «Місто для людей». В компании сказали, что проблема в засоренных колодцах, поэтому нужно вызвать аварийную службу водоканала.

Как рассказала глава ОСМД Анна, аварийная бригада приехала только на следующее утро. Засоры в канализации прочистили, но встал вопрос об откачке воды из подвала, ведь она текла всю ночь. Водоканал отказался откачивать воду: этим должна была заняться управляющая компания.

— В «Місті для людей» сказали, что откачивать воду не будут. Я спросила, почему. А потому, что там насос не встанет и не заберет эту воду. Воды мало. Я говорю: «А что с ней теперь делать?». «Пусть стоит, пусть пока впитается, подождите, пока она впитается», — передала разговор глава ОСМД.

В конце концов председатель ОСМД и ещё одна женщина, ответственная за подвал, сами пошли откачивать воду.

— У нас есть своя «откачка». Но почему мы постоянно должны делать это сами? Мы платим деньги каждый месяц, а делаем всё это сами. Мы привели подвал в порядок. Мы заказали песок перед этим (затоплением — прим.). Подвал был сухим, чистым. И снова стояла вода и был ужасный запах в квартирах на первом этаже, — добавила Анна.

Жители организовали ОСМД, чтобы отказаться от услуг «Міста для людей», поскольку их не устраивает качество услуг.

— «Город для людей» ничего не делает. Буквально, в полном смысле этого слова. Отмостку у дома мы делали сами. Покрасили и побелили первые этажи сами, вход мы сделали сами, подвал осушили сами, все двери, все решетки — всё мы делали сами. Все за наши деньги. Мы собираем деньги с людей и все делаем сами. «Город для людей» нам отказывает. Мы неоднократно просили сделать отмостку, потому что дому уже более 30 лет, — рассказала Анна.

По её словам, жители неоднократно обращались в компанию по поводу воды в подвале, но получали отговорки.

— У нас постоянно стояла вода в подвале. Мы просили привести подвал в порядок, потому что дом разваливается. Нам говорили, что это грунтовые воды. Но оказалось, что это не грунтовые воды, а просто труба, которая лопнула. Они перебрасывали нас от водоканала к «Місто для людей», от «Міста для людей» к водоканалу, пока мы с трудом добились от водоканала, чтобы они нам заменили трубу. После этого вода перестала течь, — отметила председатель ОСМД.

У дома есть договор с «Містом для людей» до 1 декабря 2026 года. С марта жители готовят документы. Пока проблема заключалась в протоколе, который был оформлен неправильно.

— У нас неверный протокол, потому что нам никто не помог его составить. Мы составляли его сами. В департаменте городского хозяйства обнаружили ошибки, сейчас всё исправляем. В октябре снова пойду в департамент. Если они (МДЛ — прим.) нас 1 декабря не отпустят, тогда будем нанимать адвоката, наверное, чтобы расторгнуть с ними договор. Потому что пользы от этого мало. Мы собираем деньги отдельно и ещё платим «Городу для людей», — рассказала Анна.

По её словам, соседний дом, который также хотел расторгнуть договор с компанией, МДЛ не отпускает уже несколько лет.

Отметим, что в день, когда жители уже начали сами откачивать воду из подвала, представители «Міста для людей» всё-таки приехали.

Подъезды без ремонта и нескошенная трава: Театральная, 51/1

На Театральной, 51/1 похожая ситуация: активные жители собирают средства и сами делают ремонт. Они рассказали, что у них есть вопросы по поводу состояния подъездов, уборки возле дома, нескошенной травы. В целом люди не понимают, чем занимается управляющая компания, хотя они ежемесячно платят деньги.

Один из примеров привёл Роман. По его словам, в позапрошлом году возникла проблема с отоплением, и нужно было спустить воздух. Ждать «Міста для людей» пришлось три недели.

— Уже был ноябрь, достаточно холодно. Пять этажей ждали, оставались без отопления. «Місто для людей» занимался этим три недели. Не приезжали, говорили: ждите заявку, она в обработке. Пока мы не пришли в компанию и не сказали руководительнице, ничего не сдвинулось с места, — отметил Роман.

Поскольку на обращения от «Міста для людей» нет никакой реакции, люди начали брать ситуацию в свои руки.

— Обращались, чтобы хотя бы сухую траву скосили. Раз подали заявку, два, пока сами не навели порядок. Беспорядок постоянный. Я выхожу и по дороге убираю весь мусор, который попадается, в урну, которую сами и установили, сами и убираем… Обидно, что платишь, а ничего не делается, — рассказал Алексей, еще один житель дома.

Во дворе жители своими силами отремонтировали и огородили территорию с детской площадкой.

— Там была акация, заросли, через которые было совершенно невозможно пройти. Мы всё своими руками расчистили, убрали, огородили, завезли песок, всё переделали на детской площадке. Так же сделали скамейки, — отметил Алексей.

Пока жители не создали ОСМД, но рассматривают этот вариант. Остается вопрос, кто всё организует.

— Хотели уже давно вступить в ОСМД. Все так говорят, но… Жители готовы, но нужно организовать, — добавили соседи.

Единственный заметный ремонт со стороны управляющей компании, о котором упомянули жители, — замена труб.

Что говорят в «Місті для людей»?

По поводу этих трёх ситуаций «НикВести» обратились к управляющей компании. Директор «Місто для людей Миколаїв» Наталья Тимофеева прокомментировала, что воду в подвале на ул. Архитектора Старова, 4-Г должен был откачивать водоканал.

— Проблема затопления не наша, это водоканал залил, — сказала руководительница.

Впрочем, в водоканале ответили обратное.

— Внутридомовые коммуникации — ответственность балансодержателя, управляющей компании, — прокомментировали в водоканале.

Что касается того, что жители отдельно собирают деньги на ремонт, в «Місті для людей» сказали, что не знают об этом.

Что касается улицы Апрельской, 52, то в компании сказали, что ремонт крыши в плане, но это вопрос не одного дня.

— Мы объяснили, что за один день мы не поможем, в плане это предусмотрено. Сказали, что если он выполнит ремонт, то мы произведем перерасчет по статье «текущий ремонт», — сказала Наталья Тимофеева.

По её словам, ремонт крыши был. Впрочем, на уточнение, что кровлю отремонтировали не полностью, поэтому затопляет квартиры, руководительница компании ответила:

— У них по тарифу предусмотрен текущий латочный ремонт кровли. Капитального ремонта у них в тарифе нет. Нужно посмотреть поступления на накопления на текущий ремонт, сколько у них есть средств, — сказала руководительница «Місто для людей Миколаїв».

Также, по её словам, компания проверит состояние подъезда.

Отметим, что в 2021 году на ул. Квитневой, 52 были аналогичные жалобы. В июне ливень затопил верхние этажи — в квартирах были мокрые потолки и стены. Тогда жители говорили, что неоднократно обращались в «Місто для людей», но ремонт кровли выполнили только над одной квартирой.

В компании заявили, что жильцы могут проводить капитальный ремонт за собственные средства, а текущий ремонт помешали провести дожди.

Что касается ситуации по адресу Театральная, 51/1, в компании сообщили, что 25 августа косили траву, а также упомянули о ремонте труб.

— Заменены лежак холодного водоснабжения, лежак канализации, три выпускных патрубка, — сообщили в компании о перечне работ.

В «Місті для людей» отметили, что уборку во дворе проводят два раза в неделю. Кроме того, в июле и сентябре провели дератизацию и дезинсекцию.

Также в компании отметили, что у дома есть задолженность в размере 203 419 гривен. А что касается вопросов о том, где жильцы могут узнать о результатах работы, то посоветовали обращаться в офис.

— Можно обратиться в офис, чтобы подтвердить право собственности и получить отчет о выполнении работ в соответствии с договором, — сообщила руководительница компании.

ОСМД продолжают создавать

Итак, у жителей есть жалобы на управляющую компанию, но ОСМД создали не все. В Департаменте городского хозяйства (ДГХ) прокомментировали «НикВести», что в Николаеве после начала войны в 2022–2023 годах наблюдалась тенденция к созданию меньшего количества ОСМД. Но впоследствии жители активизировались: в 2025 году создали 16 ОСМД, в 2026 году с января по сентябрь — 9.

«Общее количество ОСМД в городе также продолжает увеличиваться: по состоянию на 1 января 2025 года их насчитывалось 781, по состоянию на 1 января 2026 года — 794, а по состоянию на 1 сентября 2026 года — 807, следовательно, общее количество ОСМД в городе продолжает расти», — сообщили в департаменте.

В то же время в департаменте отметили, что не ведут статистику перехода в ОСМД от конкретных управляющих компаний. Но есть информация о создании объединений и о том, кто ранее обслуживал дома.

«По результатам мониторинга, среди домов, в которых в период 2025–2026 годов были созданы ОСМД, управление осуществляли/осуществляют: ООО «Місто для людей Миколаїв» — 5 домов; ООО «УК «Бриз Про» — 3 дома; ООО «УК «Витовская» — 2 дома; ООО «УК «Николаевдомсервис» — 2 дома; КП ДЭЗ «Океан» — 2 дома; КЖЭП ММР «Заря» — 1 дом; ООО «КК «Южная-1» — 1 дом», — сообщили в департаменте.

Ещё восемь ОСМД были созданы в новопостроенных многоквартирных домах, то есть там ещё не было управляющих компаний. Кроме того, в одном доме ОСМД создали после того, как этот дом ранее входил в состав другого ОСМД.

Впрочем, в ДМГ отметили, что эту информацию нельзя расценивать как статистику перехода от управляющих компаний к ОСМД и оценку качества их услуг. Ведь причины создания объединений разные.

В то же время в департаменте отметили, что отдельные управляющие инициируют или поддерживают создание ОСМД, поскольку это дает возможность дому участвовать в государственных и других программах поддержки, где условием участия является наличие ОСМД или другой формы самоорганизации совладельцев.

Как перейти от управляющей компании к ОСМД?

Создание ОСМД, как показал пример дома по ул. Архитектора Старова, не означает автоматического расторжения договора с предыдущим управляющим. Чтобы перейти к самостоятельному управлению домом, жителям необходимо оформить документы в соответствии с требованиями законодательства.

Как сообщили в департаменте, процедура предусматривает:

• проведение общего собрания ОСМД и принятие решения о форме управления домом;
• определение даты прекращения отношений с управляющим;
• уполномочивание представителя жильцов на направление управляющему соответствующего уведомления;
• оформление протокола общего собрания и других необходимых документов;
• направление управляющему письменного уведомления о расторжении договора с соблюдением установленного законом и договором порядка;
• после прекращения договора — организацию ОСМД самостоятельного управления и содержания общего имущества дома.

Жильцы должны предупредить управляющую компанию о расторжении договора с ней в соответствии с законом Украины «О жилищно-коммунальных услугах».

«Закон предусматривает, что в случае принятия совладельцами решения об изменении формы управления многоквартирным домом соответствующий договор может быть расторгнут с даты, определенной общим собранием ОСМД, но с соблюдением установленного порядка уведомления управляющего. В частности, законодательством предусмотрен срок предварительного письменного уведомления управляющего не менее двух месяцев в предусмотренных законом случаях», — сообщили в департаменте.

И создание ОСМД, и расторжение договора с управляющей компанией должны быть оформлены в соответствии с законом.

Что делать, если возникли трудности при переходе к ОСМД

В департаменте отметили, что к ним чаще всего обращаются представители вновь созданных ОСМД и совладельцы с вопросами во время подготовки и проведения общих собраний, принятия решения о прекращении договорных отношений с управляющим, оформления протокола, соблюдения процедуры голосования и направления управляющему соответствующего уведомления.

Специалисты департамента консультируют совладельцев в случае обращения по поводу порядка проведения собраний, оформления документов и соблюдения процедур, предусмотренных законом.

В то же время в департаменте подтверждают: жители сообщали о ситуациях, когда управляющий не соглашался на расторжение договора или ставил под сомнение правильность оформления документов. Однако о том, какую компанию это касалось, в ДМГ не сообщили.

«В частности, среди вопросов, которые поднимают совладельцы, — замечания управляющего относительно правильности оформления протокола, соблюдения сроков действия договора, порядка уведомления управляющего о принятом решении и других процедурных моментов», — добавили в ДМГ.

Если жители считают, что управляющий безосновательно препятствует переходу в ОСМД и нарушает их права, они могут обратиться в департамент. Если конфликт не удастся урегулировать, то можно обращаться в суд.

«В то же время сам факт того, что управляющий обращает внимание на нарушение процедуры или ненадлежащее оформление документов, не свидетельствует автоматически о создании им препятствий. Такие обстоятельства необходимо оценивать отдельно, исходя из конкретных документов и требований законодательства», — добавили в департаменте.