У вересні до Контакт-центру Миколаєва надійшло понад 800 скарг, більшість на КП «Парки»

Працівники комунального підприємства «Миколаївські парки» за роботою. Архівне фото «МикВісті»

У вересні до «Контакт-центру 1588» надійшло 814 звернень. Загалом наразі в роботі перебувають 5020 звернень. Найбільше з них стосуються комунального підприємства «Миколаївські парки» — 3422 скарги.

Про це стало відомо під час апаратної наради Миколаївської міської ради, пишуть «МикВісті».

Із звернень, які надійшли у вересні, найбільше стосувалися КП «Миколаївські парки» — 227. Також мешканці зверталися щодо роботи КП «Миколаївводоканал» — 66 звернень, КП «Комунтранс» — 56, ГДМБ — 39, Адміністрації Інгульського району — 36 та Адміністрації Центрального району — 25.

Ще 22 звернення стосувалися роботи КП «Центр захисту тварин», 20 — Управління з питань надзвичайних ситуацій та цивільного захисту населення, ще 20 — Адміністрації Заводського району.

Міський голова Миколаєва Олександр Сєнкевич зазначив, що значна частина звернень до КП «Миколаївські парки» стосується видалення сухих дерев.

— Я так розумію, що по КП «Парки» це стосується в більшості знесення сухих дерев, правильно? Дуже передбачувано. От вчора до нас приїжджали гості, вони там зупинялися в готелі «Нікотель». І прямо біля виходу з готеля стоїть висока суха тополя, яка може впасти на машини, які паркуються в кармані. Треба її знести, — згадав мер.

Також він звернув увагу на велику кількість звернень щодо прибирання міста.

— Щодо комунтрансу. Я бачу, що вони швидко реагують і прибирають, показують результати своєї роботи. Але проблема вже стала системною: люди скаржаться, ми прибираємо, а через кілька днів виникає та сама ситуація. Тому нам потрібно переглянути підхід до прибирання міста — зокрема логістику та кількість сміттєвих баків, — сказав Олександр Сєнкевич.

Водночас віцемер Миколаєва Віталій Луков запропонував змінити підхід до розгляду звернень через Контакт-центр 1588.

За його словами, зараз відповідь на звернення надають у межах строків, передбачених законом про звернення громадян, — до одного місяця. Він запропонував, щоб перша відповідь щодо реакції на звернення надходила протягом п’яти днів.

— Ми будемо переглядати, щоб перша відповідь — вона не про виконання, а про реакцію — мала бути до п'яти днів. Для того, щоб люди відчували, побачили, що ми це дійсно прийняли, це звернення і над ним працюємо, — сказав Віталій Луков.

Він зазначив, що протягом цих п’яти днів також можна буде повідомити мешканцю, якщо проблему неможливо вирішити найближчим часом.

— Або ми вже протягом п'яти днів бачимо, що ми його не можемо виконати і одразу людям кажемо, що ми до вирішення цієї проблеми повернемося в наступному фінансовому році. Тому що виходить, що людина цілий тиждень, а то й до місяця чекає відповідь, тому що по тому самому закону про звернення громадян в Україні. А в кінці кінців ми через місяць кажемо, що ми цього не зробимо або перекладаємо, — зазначив Віталій Луков.

Зазначимо, що у серпні найчастіше мешканці Миколаєва зверталися до Контакт-центру через проблеми з деревами, благоустроєм та сміттям. Загалом від початку року містяни залишили 6403 звернення, з яких 4507 уже виконали, ще 1896 перебувають на виконанні.

Нагадаємо, для звернень миколаївців планують відновити мобільний застосунок «Контакт-центр м. Миколаїв».

У серпні під час апаратної наради Миколаївської міської ради заявляли, що кількість звернень, які надходять до міського «Колцентру 1588», перевищує кількість опрацьованих приблизно на 15–20%. Найбільше заявок стосується аварійних дерев, благоустрою та сміття.

Крім того, мер Миколаєва Олександр Сєнкевич розкритикував роботу міського контакт-центру через велику кількість звернень мешканців, які залишаються без відповіді або не вирішуються роками.

Раніше «МикВісті» повідомляли, що у 2025 році мешканці Миколаєва подали 7591 звернення до міського «Колцентру 1588». Найчастіше містяни зверталися з питань, пов’язаних із зеленими насадженнями — таких звернень було 1756, що становить 23,1% від загальної кількості. Зокрема, 648 звернень стосувалися видалення дерев, 608 — обрізки або спилювання гілок, ще 374 — прибирання повалених дерев.