Омбудсман обурився, як в Миколаєві люди з ночі займають черги за «Зимовою підтримкою»

Уповноважений Верховної Ради з прав людини Дмитро Лубінець розкритикував організацію прийому заяв на отримання допомоги за програмою «Зимова підтримка». Серед прикладів він навів Миколаїв, де люди займають черги з четвертої ранку, щоб подати заяви на отримання 19 400 гривень.

Про це Дмитро Лубінець написав на своїй сторінці у Facebook.

За його словами, до нього надходять скарги на організацію програми «Зимова підтримка». Люди змушені годинами стояти в чергах, витрачати гроші на дорогу до установ, а іноді й повторно приїжджати, якщо документи не вдалося подати з першого разу.

Окремо омбудсман згадав Миколаїв, де люди займають черги задовго до початку роботи управлінь соціального захисту.

— Миколаїв: черги з четвертої ранку. Люди приходять до установ, щоб потрапити на прийом. Це те, що бачимо на фото. Де попередній запис, належна організація прийому та повага до часу людей? — написав Дмитро Лубінець.

Він назвав таку процедуру оформлення державної допомоги «бюрократичним квестом», який особливо складно пройти людям, що найбільше потребують підтримки.

— Це не державна підтримка. Це бюрократичний квест, у якому найважче тим, хто найбільше потребує допомоги, — наголосив омбудсман.

Під дописом Дмитра Лубінця у Threads люди також поділилися власним досвідом оформлення «Зимової підтримки».

Зокрема, користувачка з ніком Дарина Залужець розповіла, що прийшла до установи о 5:30 ранку та була вже одинадцятою у списку на отримання талона. До відкриття відділення у черзі зібралося понад 70 людей, однак згодом працівниця повідомила, що талонів цього дня не видаватимуть.

— Коли о 8:40 талони на запис мали видавати, вийшла працівниця відділення і сказала, що талонів сьогодні їм не видали, до побачення, йдіть на іншу адресу, може там пощастить, — написала вона.

Жінка також звернула увагу на небезпеку такого очікування під час повітряних тривог. За її словами, до найближчого укриття від установи потрібно йти близько 25–30 хвилин.

— Люди вимушені стояти під будівлею і чекати своєї черги, аби не прогавити можливості подати заявку на допомогу, — додала вона.

Інша користувачка, Марина Вітвіцька, розповіла, що її бабуся також оформлювала допомогу в управлінні соцзахисту. За її словами, у черзі було понад сто людей, переважно літнього віку, які годинами чекали на прийом. Жінка також поскаржилася на ставлення працівників до відвідувачів.

— Черга 100+ людей, всі літні, стоять там по пів дня. Працівниці хамки, які не роздупляються, що літні люди можуть елементарно мати поганий зір і не могти самостійно заповнити папери, — написала вона.

Водночас користувач Роман Литвин, який представився людиною з інвалідністю та внутрішньо переміщеною особою, розповів, що раніше також стикався з великими чергами у Центральному районі Миколаєва. Однак, за його спостереженнями, зараз ситуація покращилася.

— А зараз вже і черги фактично немає — 5-6 осіб і все спокійно вирішується, — зазначив він.

Окрім Миколаєва, омбудсман навів приклад Краматорська, де через недоступність установ заявникам доводиться їздити до іншого населеного пункту. За словами однієї із заявниць, дорога може коштувати до двох тисяч гривень в обидва боки.

Також Дмитро Лубінець розповів про скарги літніх людей та людей з інвалідністю, яким складно або взагалі неможливо особисто прибути до установ. Серед наведених прикладів — 86-річна пенсіонерка, яка змушена повторно відвідувати установи, та людина з інвалідністю I групи, яка через обмежену мобільність не може самостійно подати заяву.

Ще одна проблема, за його словами, — різне трактування умов отримання допомоги. Зокрема, одній із заявниць повідомили, що вона не може вважатися особою, яка проживає одиноко, через наявність повнолітніх дітей та онуків, хоча фактично вони з нею не мешкають.

Через ці скарги Дмитро Лубінець звернувся до прем’єр-міністра з вимогою втрутитися в ситуацію. Він наполягає на належній організації прийому без багатогодинних черг, однаковому застосуванні правил, зрозумілому порядку підтвердження одинокого проживання та можливості подавати заяви дистанційно або через виїзний прийом для людей, які не можуть прибути особисто.

— «Зимова підтримка» має підтримувати. А не змушувати людей проходити бюрократичний квест та ще й за власні гроші, — підсумував Дмитро Лубінець.

Що відомо про черги за «Зимовою підтримкою» у Миколаєві

Нагадаємо, раніше «МикВісті» писали про великі черги біля управлінь соцзахисту в Миколаєві. Люди розповідали, що змушені займати черги ще вночі, аби подати документи на отримання 19 400 гривень. Зокрема, одна з містянок повідомила, що її 90-річний батько прийшов о 5:30 ранку, але був уже 191-м у черзі.

Через скарги містян у міськраді вирішили відкрити додаткові пункти прийому заяв, зокрема на вулиці Південній, 51.

Водночас 6 жовтня у департаменті праці та соцзахисту пояснили, що люди самі створюють черги, приходячи до установ із четвертої ранку. За словами виконувачки обов'язків директора департаменту Надії Скопенко, зазвичай до 11:00–12:00 черги вже зникають.

Станом на 6 жовтня у Миколаєві прийняли 9 127 заяв, із яких 8 647 опрацювали та передали до Пенсійного фонду. Подати документи на отримання допомоги можна до 30 жовтня 2026 року.