Угасшая надежда

Теперь это лучшая характеристика Центра предоставления административных услуг Николаевского горсовета. 

А ведь мечтали, начинали, создавали, открывали... 
Эх, где же Вы, "белые крылья"...

Именно волевое решение мэра Владимира Чайки после изучения грузинского опыта стало стартом создания нынешнего Центра админуслуг. 

Шел ныне уже далекий 2012 год. 

Отремонтировали часть первого этажа мэрии, оснастили, набрали персонал (всего то 5 человек), настроили электронную очередь, утвердили Временный перечень административных услуг, торжественно открыли и в бой!

Со сменой руководства города изменилось и отношение к ЦНАПу. 
За несколько лет поменялось несколько руководителей этой службы.
Однако в Центре предоставления админуслуг за 5 лет не изменилось ничего. 
Ну как ничего. 

Штат раздули до 65 человек, но даже перечень административных услуг, которые эти 65 специалистов оказывают, не утвердили. Пользуются ещё тем, временным, 2012 года...

Очередь "просящих и решающих" в кабинеты чиновников на разных этажах мерии не иссякает, хотя чиновники нигде кроме ЦНАП общаться с заявителями не имеют права.

Электронная очередь наполнена все тем же смыслом 2012 года, что не мог не заметить Министр юстиции, как профильный руководитель, отвечающий за это направление в государстве.

Что уж говорить, если начальник Центра админуслуг Мураховская додумалась даже формально ликвидировать городской ЦНАП (теперь понимаю, что это было символично) 

На протяжении всей своей депутатской деятельности как представитель партии "Оппозиционный блок" я неоднократно критиковал непрофессиональный подход нынешнего руководителя ЦНАП и обращался к городскому голове с рекомендацией задуматься над кадровым вопросом.
Но ведь оппозиции лишь бы критиковать!

Да вот незадача! 

Экспромт-визит Министра юстиции Павла Петренко и председателя ОГА Алексея Савченко застал врасплох. 

Самый лучший способ проверить работу любой службы - стать на место рядового гражданина. 

Результат знаем! 

Оценка министра и руководителя региона руководителю Центра админуслуг - "неуд"!

Настоятельная рекомендация городскому голове - уволить директора ЦНАП Мураховскую!

Мэру Сенкевичу стыдно... 
Ну это хотя бы честно...

Ждём реакции...
Ждём конкурса...
Ждём нового руководителя...

Но это лишь часть дела. 
Времени упущено много. 
ЦНАПы некоторых районов области уже давно на несколько шагов впереди!

Власть работает для граждан! Или не так? 
Если так, то получение гражданами услуг этой самой власти должно быть самым приоритетным направлением!

Считаю, что городской голова должен взять ответственность в первую очередь на себя и переподчинить ЦНАП себе лично! 

Уверен, что в ближайшее время необходим план действий по "спасению" Центра админуслуг, важнейшими шагами в котором должны стать:

1.Немедленная разработка и утверждение городским советом Перечня предоставления админуслуг, который будет внесён в систему электронной очереди в полном объёме.

2. Срочная подготовка информационных и технологических карт по каждой отдельно взятой услуге, что позволит каждому заявителю понимать все этапы процедуры, конкретные сроки и основания отказа.

3.Обучение штата сотрудников Центра - администраторов, которые должны в совершенстве овладеть инструментарием и методологией предоставления всех услуг городской власти! А отдельно - правилами вежливого "сервисного" общения с заявителями.

4.Срочная отмена всех незаконных админуслуг - справок, согласований, резолюций, не предусмотренных Законами, для чего необходимо организовать процесс пересмотра всех процедурных документов городского совета, и, в случае необходимости, отменить их либо разработать новые!

5.Волевое решение городского головы о приёме граждан и предпринимателей начальниками служб и департаментов мэрии ТОЛЬКО в Центре админуслуг!
Личным примером, как говорится...

Отдельный вопрос - это статус ЦНАП, который должен быть именно Центром предоставления админуслуг со штатом администраторов, а все остальные службы, в том числе и регистраторы различных направлений, могут функционировать лишь вне этой структуры, так как ЦНАП должен их контролировать, а администраторы - даже привлекать чиновников к административной ответственности путём составления протоколов.

Причём все это вполне реализуемо в формате нынешнего помещения ЦНАП. 
Смена декораций проблемы не решит!
Красивые здания ЦНАП - это ушедший тренд.

Сейчас актуальны электронные сервисы, получение услуг от государства не выходя из дома с помощью Интернет!

Перевод всех городских админуслуг в удобно используемый электронный вид - вот приоритетная задача!

А десятки миллионов гривен на новое здание - это лишь попытка исправить сломанный автомобиль, переместив его в новый гараж...