5% звонков в контакт-центр касаются вакцинации, – МОЗ

Лишь 5% звонков в Национальный контакт-центр по вопросам противодействия COVID-19 касались вакцинации, это 11,68 тысячи человек.

Об этом сообщил заместитель министра здравоохранения по вопросам цифрового развития, цифровых трансформаций и цифровизации Ярослав Кучер на брифинге в Минздраве, передает Украинская правда.

Детали: В целом Национальный контакт-центр противодействия COVID-19 получил 233 653 звонка. Топ-регионы по количеству обращений: Киев (21%), Киевская область (9,4%), Днепропетровская (9%), Одесская (7%) и Запорожская (5,66%) области.

Підтримай тих, хто щодня тримає місто в курсі

Клуб МикВісті — місце, де читач і редакція по один бік.

Учасники мають закритий чат, ексклюзивну розсилку із залаштунків життя журналістів, бачать новини раніше й впливають на зміни.

Приєднуйся. Разом тримаємо місто світлим

Одноразова підтримка Підписка місячна

₴ 50 ₴ 100 ₴ 500

Підтримати

₴ 100 ₴ 250 ₴ 500

Безпечна оплата

Отримувачем внесків є ГО «Миколаївський Медіа Хаб» (ЄДРПОУ 45160758). Здійснюючи внесок, ви підтверджуєте згоду з тим, що внесена сума не підлягає поверненню та може бути використана ГО «Миколаївський Медіа Хаб» на реалізацію статутної діяльності, що включає підтримку незалежної журналістики та створення суспільно важливого контенту. Публічна оферта.

Чаще всего операторов спрашивают о самоизоляции и приложении «Вдома»  – 38% звонков. 

19% звонят, чтобы расспросить о диагностике COVID-19.

6% интересуются бесплатными и платными испытаниями.

5% спрашивают о вакцинации. По словам Кучера, это небольшое количество. Он напомнил, что операторы контакт-центра могут записывать желающих в предварительный список вакцинации.

Пока 89% звонков, связанных с вакцинацией, касались записи на вакцинацию. 3,65% спрашивали, к какой группе вакцинации они относятся. Когда начнется вакцинация спросили 272 человека (2,78%), какая вакцина – 120 человек (1,2%), эффективность вакцины – 97 звонков (0,99%).

Заместитель главы МОЗ  также рассказал, что в регионы на дополнительную обработку передали такие обращения: 31% – жалобы на больницу, 30% – жалобы на работу семейных врачей, 8% касались лабораторий, 7,9% – вопросы амбулаторий.

По состоянию на утро 15 марта было оставлено 2 635 обращений на выезд мобильных бригад для проведения тестирования на коронавирус, запланировано 32 выезда на ближайшие часы.

Врачи дали 6 665 консультаций при посредничестве контакт-центра.

Кроме того, с 28 декабря 121 запрос поступил от врачей относительно рассмотрения заявлений на выплаты.

Ранее сообщалось, что в Николаевской области за 14 марта первую из двух прививок против коронавируса сделали 80 людям. Всего с начала кампании по вакцинации первую дозу препарата получили 1859 человек.