Понад 50% звернень у «Дії» вже обробляє штучний інтелект, — Федоров

Штучний інтелект у «Дія». Фото: Михайло Федоров

У застосунку та на порталі «Дія» штучний інтелект почав самостійно допомагати користувачам. За перший місяць пілотного проєкту ШІ-консультант без участі оператора закрив понад 52% звернень.

Про це повідомив міністр цифрової трансформації Михайло Федоров.

У колонці для видання Vector Михайло Федоров розповів, що нова система працює в чат-ботах Telegram, Viber та Facebook Messenger. ШІ допомагає знайти відповіді на запитання та отримати послуги.

Підтримай тих, хто щодня тримає місто в курсі

Клуб МикВісті — місце, де читач і редакція по один бік.

Учасники мають закритий чат, ексклюзивну розсилку із залаштунків життя журналістів, бачать новини раніше й впливають на зміни.

Приєднуйся. Разом тримаємо місто світлим

Одноразова підтримка Підписка місячна

₴ 50 ₴ 100 ₴ 500

Підтримати

₴ 100 ₴ 250 ₴ 500

Безпечна оплата

Отримувачем внесків є ГО «Миколаївський Медіа Хаб» (ЄДРПОУ 45160758). Здійснюючи внесок, ви підтверджуєте згоду з тим, що внесена сума не підлягає поверненню та може бути використана ГО «Миколаївський Медіа Хаб» на реалізацію статутної діяльності, що включає підтримку незалежної журналістики та створення суспільно важливого контенту. Публічна оферта.

За його словами, консультанта розробили на базі ChatGPT. Його навчали колишні оператори підтримки, які передали знання про послуги та проблемні ситуації.

У «Дії» також з’явився внутрішній ШІ-асистент для операторів. Він пропонує варіанти відповідей, які людина може редагувати або надсилати одразу. Це пришвидшує обробку звернень.

Усі запити, що надходять до ШІ, деперсоналізуються — тобто персональні дані користувачів не зберігаються і не обробляються.

Михайло Федоров зазначив, що штучний інтелект не замінює людей, а допомагає команді працювати ефективніше.

Раніше повідомлялось, що щодня користувачі ChatGPT у світі надсилають понад 2,5 мільярда запитів. За даними компанії OpenAI, більшість із понад 500 мільйонів щотижневих активних користувачів використовують безкоштовну версію ChatGPT.