В сентябре в Контакт-центр Николаева поступило более 800 жалоб, большинство из которых касалось КП «Парки»

Работники коммунального предприятия «Николаевские парки» за работой. Архивное фото «НикВести»

В сентябре в «Контакт-центр 1588» поступило 814 обращений. Всего на данный момент в работе находятся 5020 обращений. Большинство из них касаются коммунального предприятия «Николаевские парки» — 3422 жалобы.

Об этом стало известно во время аппаратного совещания Николаевского городского совета, пишут «НикВести».

Из обращений, поступивших в сентябре, больше всего касалось КП «Николаевские парки» — 227. Также жители обращались по поводу работы КП «Николаевводоканал» — 66 обращений, КП «Коммунтранс» — 56, ГДМБ — 39, администрации Ингульского района — 36 и администрации Центрального района — 25.

Реклама

Еще 22 обращения касались работы КП «Центр защиты животных», 20 — Управления по вопросам чрезвычайных ситуаций и гражданской защиты населения, еще 20 — Администрации Заводского района.

Мэр Николаева Александр Сенкевич отметил, что значительная часть обращений в КП «Николаевские парки» касается удаления сухих деревьев.

— Я так понимаю, что в случае с КП «Парки» речь идет в основном об удалении сухих деревьев, верно? Совершенно предсказуемо. Вот вчера к нам приезжали гости, они останавливались в отеле «Никотель». И прямо у выхода из отеля стоит высокая сухая тополь, которая может упасть на машины, припаркованные в кармане. Её нужно срубить, — вспомнил мэр.

Также он обратил внимание на большое количество обращений по поводу уборки города.

— Что касается «Коммунтранса». Я вижу, что они быстро реагируют и убирают, демонстрируют результаты своей работы. Но проблема уже стала системной: люди жалуются, мы убираем, а через несколько дней возникает та же самая ситуация. Поэтому нам нужно пересмотреть подход к уборке города — в частности, логистику и количество мусорных баков, — сказал Александр Сенкевич.

В то же время вице-мэр Николаева Виталий Луков предложил изменить подход к рассмотрению обращений через Контакт-центр 1588.

По его словам, сейчас ответ на обращение предоставляется в пределах сроков, предусмотренных законом об обращениях граждан, — до одного месяца. Он предложил, чтобы первый ответ о реакции на обращение поступал в течение пяти дней.

— Мы будем пересматривать, чтобы первый ответ — не о выполнении, а о реакции — поступал в течение пяти дней. Для того чтобы люди почувствовали, увидели, что мы действительно приняли это обращение и работаем над ним, — сказал Виталий Луков.

Он отметил, что в течение этих пяти дней также можно будет сообщить жителю, если проблему невозможно решить в ближайшее время.

— Или мы уже в течение пяти дней видим, что не можем выполнить его, и сразу сообщаем людям, что вернемся к решению этой проблемы в следующем финансовом году. Потому что получается, что человек целую неделю, а то и до месяца ждет ответа, согласно тому же закону об обращениях граждан в Украине. А в конце концов мы через месяц говорим, что не сможем этого сделать, или откладываем решение, — отметил Виталий Луков.

Отметим, что в августе чаще всего жители Николаева обращались в Контакт-центр по поводу проблем с деревьями, благоустройством и мусором. Всего с начала года горожане оставили 6403 обращения, из которых 4507 уже выполнены, еще 1896 находятся в процессе выполнения.

Напомним, для обращений николаевцев планируется возобновить работу мобильного приложения «Контакт-центр г. Николаев».

В августе во время аппаратного совещания Николаевского городского совета заявляли, что количество обращений, поступающих в городской «Колцентр 1588», превышает количество обработанных примерно на 15–20%. Большинство обращений касается аварийных деревьев, благоустройства и мусора.

Кроме того, мэр Николаева Александр Сенкевич раскритиковал работу городского контакт-центра из-за большого количества обращений жителей, которые остаются без ответа или не решаются годами.

Ранее «НикВести» сообщали, что в 2025 году жители Николаева подали 7591 обращение в городской «Колцентр 1588». Чаще всего горожане обращались по вопросам, связанным с зелеными насаждениями — таких обращений было 1756, что составляет 23,1% от общего количества. В частности, 648 обращений касались удаления деревьев, 608 — обрезки или спиливания ветвей, еще 374 — уборки поваленных деревьев.