Більшість скарг щодо обслуговування українською у 2023 році стосувалися інтернету — мовний омбудсмен

Про це повідомили у пресслужбі мовного омбудсмена.

Усього протягом I кварталу 2023 року на адресу омбудсмена надійшло 497 звернень щодо порушення закону «Про забезпечення функціонування української мови як державної» у сфері обслуговування споживачів. Це становить 56% від усіх звернень.

Підтримай тих, хто щодня тримає місто в курсі

Клуб МикВісті — місце, де читач і редакція по один бік.

Учасники мають закритий чат, ексклюзивну розсилку із залаштунків життя журналістів, бачать новини раніше й впливають на зміни.

Приєднуйся. Разом тримаємо місто світлим

Одноразова підтримка Підписка місячна

₴ 50 ₴ 100 ₴ 500

Підтримати

₴ 100 ₴ 250 ₴ 500

Безпечна оплата

Отримувачем внесків є ГО «Миколаївський Медіа Хаб» (ЄДРПОУ 45160758). Здійснюючи внесок, ви підтверджуєте згоду з тим, що внесена сума не підлягає поверненню та може бути використана ГО «Миколаївський Медіа Хаб» на реалізацію статутної діяльності, що включає підтримку незалежної журналістики та створення суспільно важливого контенту. Публічна оферта.

Більшість із них — 327 звернень, або 37% від загальної кількості — стосуються обслуговування в інтернеті.

Також у 2023 році омбудсмен завершив 14 державних перевірок щодо застосування державної мови у сфері обслуговування споживачів, встановивши 7 порушень. Після заходів реагування понад 500 інтернет-представництв суб'єктів господарювання зробили відповідними нормам закону.

Так, стаття 30 закону зазначає, що мовою обслуговування споживачів в Україні є державна мова. Підприємства, установи та організації всіх форм власності, ФОПи та інші суб’єкти господарювання обслуговують споживачів та надають інформацію про товари/послуги державною мовою, зокрема через інтернет-магазини та інтернет-каталоги. Інформація державною мовою може дублюватися іншими мовами. 

Сайти та сторінки в соціальних мережах суб’єктів господарювання, які реалізують товари і послуги в Україні та зареєстровані в Україні, ведуться державною мовою, а мобільні застосунки повинні мати версію користувацького інтерфейсу державною мовою. 

Разом з ними можуть бути версії іншими мовами, однак вони не можуть мати більше інформації за обсягом чи змістом, ніж версія українською. Також сайт має за замовчуванням завантажуватися для користувачів в Україні державною мовою. Це стосується й іноземних суб’єктів господарювання, які працюють в Україні.

Мобільні застосунки суб’єктів господарювання, що реалізують товари і послуги в Україні, повинні мати версію користувацького інтерфейсу державною мовою.

Зазначимо, повідомити про порушення закону можна через електронну форму на сайті мовного омбудсмена.